Staf Customer Service
Peran Utama Jabatan (Primary Job Role) :
Melakukan penyusunan database pelanggan, menjalankan kegiatan komunikasi dengan pelanggan dan handling komplain dari pelanggan
TUGAS POKOK (Key Tasks ) :
1. Melakukan kegiatan penyusunan database pelanggan
2. Melakukan komunikasi secara reguler dengan pelanggan via email, whatsApp dan saluran komunikasi lainnya
3. Menginformasikan informasi dan promosi baru kepada para pelanggan
4. Meberima komplain pelanggan dan melakukan tindak lanjut penyelesaia komplain pelanggan
Job Qualifications :
· Minimal S1, diutamakan dari jurusan Manajemen
· Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada posisi yang setara
· Kompetensi yang dibutuhkan : Customer Service Skills
Key Performance Indicators :
1. Jumlah pelaggan dala database
2. Frekuensi pengiriman bahan promosi baru kepada pelanggan
Rata-rata waktu penyelesaian komplain pelanggan